Términos y Condiciones Mensajes Chat Bot

ChatBot Oficial de Samsara Hindú

Versión 1.0 – 2025

En este documento encontrarás los términos y condiciones para acceder e interactuar con el ChatBot oficial de Samsara Hindú (en adelante “SAMSARA”), disponible a través de WhatsApp Business y otros canales digitales.

Para efectos de este documento utilizaremos la palabra USUARIO para referirnos a toda persona que acceda e interactúe con el ChatBot.

Al iniciar conversación con el ChatBot, el USUARIO acepta estos términos y condiciones.

1. Naturaleza del servicio y uso de Inteligencia Artificial

El ChatBot de SAMSARA puede utilizar sistemas automatizados e inteligencia artificial para responder consultas.

El USUARIO reconoce que:

  • Las respuestas pueden ser generadas automáticamente y mediante un banco de conocimiento que alimenta las respuestas de la inteligencia artificial.
  • Puede existir margen de error, interpretación incorrecta o desactualización de información.
  • El ChatBot no reemplaza la asesoría profesional personalizada brindada en nuestras sedes y de nuestros agentes humanos.
  • Es responsabilidad del usuario indicar sus condiciones dermatológicas y requerimientos especiales de su piel.

En caso de duda, el USUARIO podrá solicitar atención por parte de un asesor humano.

2. A través del ChatBot de SAMSARA el USUARIO podrá:

  1. Recibir información general sobre servicios como:
    • Diseño de cejas y Depilación con hilo
    • Superlaminado
    • Levantamiento de pestañas
    • Visagismo
    • Servicios y productos complementarios
    • Promociones vigentes
  2. Consultar horarios, ubicaciones y disponibilidad de sedes.
  3. Agendar, modificar o cancelar citas (según disponibilidad).
  4. Recibir orientación general sobre cuidados previos y posteriores a los servicios.
  5. Ser transferido a un asesor humano cuando la consulta lo requiera.
  6. Recibir información comercial, promociones o novedades de la marca, siempre que haya autorizado el tratamiento de sus datos.

SAMSARA podrá determinar libremente qué funcionalidades estarán disponibles a través del ChatBot y podrá modificarlas, limitarlas o ampliarlas en cualquier momento.

3. Información sobre precios y promociones

⚠️ Punto importante

  1. Los precios informados por el ChatBot son de carácter informativo y pueden estar sujetos a:
    • Actualizaciones
    • Cambios por país o ciudad
    • Variaciones por promociones vigentes
    • Errores involuntarios del sistema automatizado
  2. En caso de discrepancia entre la información suministrada por el ChatBot y la publicada en:

    Página web oficial
    Lista de precios en sede
    Confirmación directa del equipo humano
    Prevalecerá siempre la información confirmada por el equipo oficial de SAMSARA.
  3. SAMSARA no estará obligada a mantener un precio informado erróneamente por el sistema automatizado cuando se trate de un error evidente.
  4. Las promociones:
    • Están sujetas a disponibilidad.
    • Pueden tener fechas límite.
    • Pueden aplicar solo en determinadas sedes.
    • Las promociones están sujetas a términos y condiciones publicadas en el sitio web,
    • En caso de discrepancia entre la información suministrada por el ChatBot y los canales oficiales, prevalecerá siempre la información confirmada por le equipo humano de Samsara.

4. Condiciones para acceder

Para utilizar el ChatBot, el USUARIO debe:

  1. Contar con un dispositivo móvil, computador o tablet con acceso a internet.
  2. Tener instalada la versión actualizada de WhatsApp u otro canal digital habilitado como Instagram y Facebook mediante DM.
  3. Asumir los costos asociados a datos móviles o conexión a internet.
  4. Suministrar información veraz y actualizada cuando sea solicitada (nombre, teléfono, email, sede de preferencia, etc.).

SAMSARA no será responsable por fallas derivadas de:

  • Problemas de conexión.
  • Fallas del dispositivo del USUARIO.
  • Interrupciones propias de WhatsApp, Meta o terceros.

5. Agendamiento y cancelaciones

  1. Las citas solicitadas por el ChatBot estarán sujetas a confirmación.
  2. La disponibilidad puede cambiar en tiempo real.
  3. La reserva se considerará efectiva una vez confirmada por el sistema de agendamiento o por un asesor.
  4. Las políticas de cancelación, reprogramación o no asistencia aplicarán según las condiciones vigentes de cada país o sede.
  5. SAMSARA podrá solicitar confirmación previa para mantener la reserva activa.

6. Disponibilidad del servicio

SAMSARA procura mantener el ChatBot disponible de manera continua, sin embargo:

  • Puede presentar interrupciones por mantenimiento.
  • Puede existir intermitencia por razones técnicas.
  • Puede haber suspensión temporal del servicio.

SAMSARA no garantiza disponibilidad permanente ni ininterrumpida.

7. Limitación de responsabilidad

SAMSARA no será responsable por:

  • Decisiones tomadas por el USUARIO con base en información interpretada incorrectamente.
  • Errores derivados del uso inadecuado del ChatBot.
  • Fallas de plataformas externas (WhatsApp, Meta, proveedores tecnológicos).
  • Pérdidas derivadas de interrupciones fuera de su control.

El ChatBot no realiza diagnósticos médicos ni dermatológicos.

En caso de condiciones médicas, alergias o tratamientos dermatológicos, el USUARIO deberá informarlo directamente en sede antes del servicio.

8. Protección de datos personales

Al interactuar con el ChatBot, el USUARIO autoriza de manera voluntaria, previa, expresa e informada a SAMSARA para:

  • Recolectar
  • Almacenar
  • Consultar
  • Actualizar
  • Analizar

los datos suministrados con las siguientes finalidades:

  • Gestión de citas
  • Atención al cliente
  • Envío de información comercial
  • Seguimiento post servicio
  • Estudios internos de calidad

El USUARIO podrá a través de los canales oficiales de atención de SAMSARA ejercer sus derechos de:

  • Conocer
  • Actualizar
  • Rectificar
  • Solicitar supresión
  • Revocar autorización

La política de privacidad y tratamiento de datos personales podrá consultarse en la página web oficial de la marca.

9. Uso adecuado y seguridad

El USUARIO se compromete a:

  1. No suplantar identidad.
  2. No utilizar el ChatBot para fines fraudulentos.
  3. No enviar contenido ofensivo, ilegal o inapropiado.
  4. Proteger su dispositivo y su información personal.

SAMSARA nunca solicitará:

  • Claves bancarias
  • Códigos de tarjetas
  • Contraseñas personales

En caso de actividad sospechosa, el USUARIO deberá comunicarse por los canales oficiales.

10. Aplicación de términos de WhatsApp

El ChatBot opera dentro de la plataforma WhatsApp Business, por lo tanto:

El USUARIO también está sujeto a los términos y políticas de privacidad de WhatsApp y Meta.

11. Modificaciones

SAMSARA podrá modificar, actualizar o ajustar estos términos y condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales y entrarán en vigencia desde su publicación.