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ENTREGA DEL PRODUCTO

PAL SRL  (SAMSARA) enviará el (los) producto(s) adquiridos a través de nuestra plataforma https://www.samsarahindu.com/cr/ por medio del Departamento de Ventas, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de siete (7) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra según la ciudad de destino. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de PAL SRL  (SAMSARA) y el análisis de los datos, lo cual puede tardar (1) un día hábil.

Los pedidos se envían sólo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los feriados. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.

COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío tanto fuera como dentro del Gran Área Metropolitana equivale a ₡2800.

FORMAS DE PAGO
Están disponibles las siguientes opciones de pago:
TARJETAS DE CRÉDITO
• Visa

• Mastercard

Si vives dentro o fuera del Gran Área Metropolitana, el producto se estará enviando por mensajería sin costo alguno, siempre y cuando realices una compra superior al monto estipulado en la página web, por lo que debes tomar en cuenta que el monto de las promociones pueden variar de acuerdo a la vigencia anunciada en la página web. Si realizas una compra inferior al monto de la promoción vigente, los costos de envió varían de acuerdo con la zona donde vivas. Los costos servicio de entrega están estipulados en la página web en el siguiente enlace: https://www.samsarahindu.com/cr/politicas-de-envios-cambios-y-devoluciones/ en la sección COSTOS DE ENVÍO.

¡SIEMPRE TRABAJAMOS PARA PODER LLEGAR EN MENOS TIEMPO!

POLÍTICAS DE CAMBIO DE COMPRAS

• Una vez recibido el producto tienes (7 o 15 días) hábiles para reportar FALLOS DE FABRICA, NO APLICA PARA UN MAL USO DEL PRODUCTO. En caso de que se presente una anomalía en el producto, sólo debes informarnos por el medio que prefieras, ya sea por vía electrónica a este correo info@samsarahindu.com o por medio de WhatsApp al número +506 6033-5430, tomando en cuenta que debes de respaldar el mal estado del producto mediante una imagen o video. En caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación, se aplicará el cambio del producto de ser necesario.

Condiciones para devolver un producto:

• Debe estar dentro del plazo de la devolución el cual es de (7 o 15 días) hábiles a partir del momento en que recibes el producto.

• El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó.
• El cambio del producto sólo aplica por defectos de fábrica (rotura del envase, coloración, funcionamiento incorrecto del mecanismo y falta de piezas) en ninguna otra circunstancia se aplican cambios del producto, es decir si por un mal uso o aplicación del producto se daña la garantía no aplica en esta situación.
• Se debe de respaldar el mal estado del producto mediante una imagen o video.
• Para realizar un cambio; el cliente se debe hacerse responsable del costo del envió del producto a las oficinas de SAMSARA para efectuar la reposición del producto por mal estado, o bien, dejarlo en alguna de las Sucursales o puntos de venta. En caso de ser comprobado defecto en el producto por causas imputables al vendedor, SAMSARA asume el costo del envió y reenvío.

• Cuando obtengamos esta información le daremos respuesta del cambio aprobado en máximo 7 días hábiles para que puedas ir a la  tienda física a retirarlo, o bien, reenviarte el producto sustituto.

“ESTAMOS COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD”

Debes tener presente:

Los productos de maquillaje o uso cosmético, no tienen cambio, debido a que son de uso personal y están en contacto directamente con la piel.

Cambios en la dirección después de haber pedido el producto:

Una vez que se realizó el pedido no se pueden realizar cambios en la dirección, si el pedido ya fue alistado y enviado por la mensajería, el cambio de dirección incurre en un costo extra de envió estipulados en la página web de acuerdo con la zona donde residas.

De lo contrario si el pedido aún no ha sido alistado ni enviado podrás realizar el cambio de dirección sin problemas comunicándote al correo electrónico info@samsarahindu.com o por medio de nuestro WhatsApp al número +506 6033-5430.

En caso de que la mensajería llegue al sitio de entrega donde se solicitó y la dirección es errónea por culpa del comprador, devolverán el pedido a la bodega y nuestro personal designado se pondrá en contacto para coordinar la entrega del pedido, teniendo en cuenta que deberás pagar el costo del envió nuevamente de acuerdo con la zona donde residas.

En caso de que no estés al momento de la entrega:

Debes asegurarte de estar al momento de la entrega o que alguien autorizado pueda recibirlo, puedes indicarnos un día y la hora óptima para realizar la entrega.

Si por circunstancias la mensajería llega a la localización establecida en la compra y no se encuentra nadie presente, existen estas 3 posibilidades para concretar la entrega:
• El mensajero puede ir al lugar que indiques sin ningún problema siempre y cuando no esté razonablemente lejos de la dirección establecida.

• Si no logramos tener respuesta en ningún intento de contacto y no pueda en definitiva hacer la entrega del pedido, desafortunadamente el pedido será devuelto a la bodega. El Departamento de Ventas se pondrá en contacto para coordinar la nueva entrega del pedido, teniendo en cuenta que deberás pagar el costo del envió nuevamente estipulado en la página https://www.samsarahindu.com/cr/politicas-de-envios-cambios-y-devoluciones/   en la sección COSTOS DE ENVÍO, de acuerdo a la zona donde residas para que el producto sea nuevamente enviado por la mensajería.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO:

• Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (7) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@samsarahindu.com o por medio de nuestro WhatsApp al número +506 6033-5430. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de PAL SRL quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.

NORMATIVA APLICABLE PARA LA COMPRA

• PAL SRL ,cédula jurídica 3-102-863313 domiciliada en Guachipelín de Escazú, dueña de la marca y establecimiento Comercial PAL SRL(SAMSARA HINDÚ) aplica para tu compra las regulaciones  Decreto N° 40703-MEIC  SOBRE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN EL CONTEXTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a  info@samsarahindu.com